服务管理手册

外观

配置检查组和检查项 ​

概述 ​

检查组用于把针对同一主体的一组检查内容配置为模板。模板可以应用于工单流程的检查组节点，也可以作为工单 SOP 或设备 SOP 中的检查动作。创建模板时选择的主体对象会影响模板在流程节点和 SOP 动作中的可选范围。

开始之前 ​

  • 确认当前管理员账号可以进入服务通 > 系统设置 > 检查组；如需应用模板，还应能够配置对应的工单流程或现场标准作业。
  • 确定模板用于检查当前工单，还是检查工单关联的设备。
  • 梳理检查内容、字段类型、必检要求、数字参考值、备注条件和模板适用范围。
  • 如需在工单 SOP 中检查工单.设备，确保工单的设备字段为必填。

新建检查组模板 ​

  1. 进入服务通 > 系统设置 > 检查组。

    进入检查组设置

  2. 单击新建，根据实际检查对象选择模板主体：

    • 工单：用于检查当前工单。
    • 设备：用于检查工单关联的设备，或工单设备从对象记录中的设备。

    新建检查组并选择工单或设备主体

  3. 填写模板名称和描述，并设置适用范围。后续选择按规则匹配时，系统根据适用范围筛选可用模板。

    填写检查组基本信息并设置适用范围

配置检查项 ​

  1. 在模板编辑页面单击添加检查项。
  2. 根据检查要求配置检查项：
配置项说明
序号默认按创建时间排序
名称工程师看到的检查内容
字段类型支持文本、数字、是/否、单选、多选、图片、附件、日期和签名
是否必检控制提交检查内容前是否必须填写当前检查项
检测方式向工程师提示检查方法
检测示例图向工程师提示设备部位或检查位置
参考值仅数字类型可设置最大值和最小值；超出范围时提示
填写备注启用后允许补充文本或图片备注，并可按条件将备注设为必填；未启用时不显示备注入口

添加检查项并选择提交内容的字段类型

配置数字参考值和条件必填备注

配置模板匹配优先级 ​

模板优先级仅用于应用节点或 SOP 动作选择按规则匹配的场景。系统先按模板适用范围匹配；同时匹配到多个模板时，采用优先级最高的模板。优先级数字越小，优先级越高。

调整检查组模板的匹配优先级

选择指定模板时，直接使用所选模板，不依赖适用范围和优先级完成匹配。

配置检查项联动规则 ​

检查项规则用于根据前置检查项的结果，控制后置检查项是否显示或是否必填。

  1. 在模板中添加检查项规则，选择作为判断依据的前置检查项。

    添加检查项联动规则

  2. 设置条件，并选择满足条件时需要显示的后置检查项。

    设置后置检查项的显示条件

  3. 按需设置满足条件时必须填写的后置检查项。

    设置后置检查项的必填条件

应用检查组模板 ​

检查组模板支持以下三种应用方式：

应用位置检查主体模板选择方式关键限制
工单流程的检查组节点当前工单指定模板或按规则匹配一个节点只能执行一组检查
工单 SOP 的检查组动作当前工单或工单.设备指定模板或按规则匹配选择工单.设备时，工单的设备字段应为必填
设备 SOP 的检查组动作工单设备从对象中每条记录的设备字段指定模板或按规则匹配对触发设备 SOP 的工单下每台设备执行检查

在工单流程中配置检查组节点 ​

  1. 在目标工单流程中添加检查组节点。该节点默认检查当前工单。
  2. 选择指定模板，或根据模板的适用范围和优先级按规则匹配。
  3. 选择按规则匹配时，配置未匹配到模板后的处理方式：自动完成当前节点或使用兜底规则。
  4. 设置节点处理人。默认处理人为工单人员字段服务工程师。
  5. 按需自定义主操作按钮名称，并设置是否隐藏待办列表中的完成按钮。

配置工单流程中的检查组节点

在工单 SOP 中添加检查组 ​

  1. 在工单 SOP 模板中添加检查组动作。
  2. 将检查组主体设置为当前工单或工单.设备。选择工单.设备时，确保工单的设备字段为必填。
  3. 选择指定模板，或根据模板适用范围和优先级按规则匹配。

配置工单SOP检查组的主体和模板

在设备 SOP 中添加检查组 ​

  1. 在设备 SOP 模板中添加检查组动作。
  2. 将检查组主体设置为设备。系统针对触发当前设备 SOP 的工单，使用工单设备从对象中每条记录的设备字段作为检查主体。
  3. 选择指定模板，或根据模板适用范围和优先级按规则匹配。

配置设备SOP检查组的主体和模板

预期结果与验证 ​

  1. 使用工单主体和设备主体各创建一个测试模板。
  2. 分别验证检查项字段类型、数字参考值、必检项和条件必填备注。
  3. 改变前置检查项的结果，确认后置检查项按规则显示或变为必填。
  4. 构造多个模板同时符合适用范围的情况，确认按规则匹配时采用优先级数字最小的模板。
  5. 在工单流程中构造未匹配到模板的情况，验证所配置的自动完成节点或兜底规则。
  6. 在工单 SOP 和设备 SOP 中分别核对检查主体，并确认工程师看到的检查内容来自预期模板。

注意事项 ​

  • 模板主体决定后续可选的应用位置；配置流程节点或 SOP 动作时，应选择主体一致的模板。
  • 一个工单流程的检查组节点只能执行一组检查。
  • 按规则匹配依赖模板的适用范围和优先级；优先级数字越小，优先级越高。
  • 检查项联动规则只能使用前置检查项的结果控制后置检查项。
  • 工单 SOP 的设备检查依赖工单上的设备字段；设备 SOP 的检查主体来自工单设备从对象记录中的设备字段。

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