服务管理手册

外观

配置通用业务节点 ​

概述 ​

通用业务节点用于在标准工单流程中安排一次明确的现场处理动作，例如补充工单字段、创建工单服务记录或登记备件消耗。它适合动作单一、无需多工序编排的场景。

单个业务节点只能执行一个动作。需要在同一现场阶段编排多个动作、重复任务、检查组或工序打卡时，应改用现场标准作业（SOP）模板。

开始之前 ​

  • 使用具备工单流程和业务节点配置权限的管理员账号。
  • 已确定节点需要操作的对象、字段或关联记录。
  • 已在工单对象中配置服务工程师人员字段，并保证目标工程师具有相关对象和数据权限。

支持的动作 ​

动作适用场景
编辑对象让工程师补充工单或相关对象字段
新建关联对象创建一条工单服务记录等关联数据
批量新建关联对象一次创建多条备件消耗等关联数据
编辑从对象编辑工单下的从对象记录

操作步骤 ​

  1. 打开目标工单业务流程，在工程师现场处理阶段添加业务活动节点。

    在工单流程中添加业务活动节点

  2. 选择本节点要执行的一种动作。

    选择业务活动节点动作类型

  3. 将节点处理人设置为对象人员字段 > 工单 > 服务工程师。

  4. 根据动作类型选择对象、字段或关联对象，并配置工程师需要填写的页面内容。

    配置工程师编辑工单字段

    配置业务节点页面字段

  5. 保存并发布流程。

用户可见效果 ​

流程进入该节点后，服务工程师执行已配置的单一动作并提交数据。例如，编辑工单并补充现场服务记录字段。

工程师执行通用业务节点

预期结果与验证 ​

  1. 使用已指派服务工程师的测试工单进入该节点。
  2. 确认任务处理人为工单上的服务工程师。
  3. 检查工程师页面只包含该节点配置的动作和字段。
  4. 提交动作后，确认对象字段或关联记录按配置生成或更新。

注意事项 ​

  • 单个业务节点只能配置一个动作；不要把多个现场任务压缩到同一个通用业务节点。
  • 动作涉及相关对象或从对象时，工程师需要具备相应对象和数据权限。
  • 本文不包含工单打卡规则。位置、距离、改签和补签等配置请参见配置工单打卡。

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