外观
配置设备现场标准作业
概述
设备现场标准作业用于多设备工单：一张工单同时包含多台设备，且不同设备需要执行不同的现场步骤或记录。系统会根据工单设备从对象中每条设备记录的适用条件，匹配设备标准作业模板，并为每台设备生成独立的设备 SOP 实例。工程师完成各设备实例的必填动作后，才能完成工单现场标准作业。
开始之前
- 在服务通中启用工单支持多设备，即在工单对象增加工单设备从对象（
CasesDeviceObj）。该开关启用后不能撤销，配置前请确认业务方案。 - 在工单页面布局中放置工单设备明细，并准备包含多台设备的测试工单。
- 确定用于区分设备模板的字段，例如设备产品、型号或其他设备属性；这些字段必须能在工单设备记录中参与条件匹配。
- 准备工单现场标准作业模板和设备现场标准作业模板，并确认执行人员具有所配置对象和现场作业的访问权限。
新建设备标准作业模板
在服务通 > 系统设置 > 现场标准作业中打开现场标准作业配置。
在设备页签单击新建。
在基础信息页填写以下内容：
- 模板名称：用于在设备 SOP 和工单 SOP 中识别模板。
- 描述：记录模板用途、适用的维修或安装场景。
- 设备适用范围：选择全部设备，或选择按筛选条件，再配置设备字段、运算符和条件值。多个条件可以用**且（AND）组合，也可以用或（OR）**增加条件组。
- 适用场景名称：选择单工序作业或多工序作业。步骤较少的设备任务使用单工序；需要按准备、维修、检查等阶段拆分时使用多工序。
单击下一步进入作业模板配置。
配置设备标准作业工序
- 多工序模板中，单击**+**添加工序；单工序模板不显示添加工序按钮。
- 单击工序面板填写工序名称和描述，例如前期准备、设备维修、结果检查。
- 单击工序上的删除操作移除当前工序；删除前确认其中的动作不会再执行。
- 配置完成后单击保存，设备模板才可在工单 SOP 中选择。
配置设备标准作业动作
动作表示工程师在设备实例中需要完成的一项具体工作。进入工序后单击添加动作，再在右侧节点设置中填写动作名称、动作描述和动作规则。设备标准作业目前只支持单次动作，不支持工单 SOP 中的重复动作模式。
选择动作类型
设备标准作业支持以下三种动作类型：
| 动作类型 | 配置方式和适用场景 |
|---|---|
| 编辑对象 | 编辑设备对象字段（例如设备位置、设备描述），或编辑设备关联对象字段（例如客户的最后跟进时间）；使用流程编辑时，还可以同时维护主对象和从对象，例如工单设备、设备故障。 |
| 选择或新建关联对象 | 选择一条已有数据关联到设备，或新建一条设备关联数据。勾选只允许新建不能关联已有数据后，只能创建新数据，例如新建设备运行记录。 |
| 批量新建关联对象 | 一次批量创建设备关联对象数据，例如批量新建备件消耗记录。 |
配置提示、处理人和完成规则
在动作节点设置中按需配置：
- 执行动作提示说明：可分别配置动作未完成前和动作完成后的提示语或操作步骤，引导工程师按规范处理。
- 处理人：设备动作不能在设备模板中单独指定处理人，执行时统一继承工单 SOP 中设备标准作业实例的处理人。
- 必填：工程师单击工序完工签退或设备 SOP 动作完成时，系统校验当前设备实例的必填动作是否已完成。
- 前置动作：前置动作完成前不能执行当前动作；前置动作只能从当前工序的动作中选择。
- 显示“跳过此步”按钮：动作未完成时允许先进入下一动作。该选项只改变操作顺序，不会绕过必填校验。
- 完成自动跳转：动作完成后自动进入下一动作；该交互仅 App 支持，Web 端不提供同样的自动跳转交互。
- 完成条件校验：单击编辑添加校验函数；条件不满足时，动作不能完成。
- 完成后动作：单击添加配置函数；动作完成后系统自动执行该函数。
在工单 SOP 中添加设备标准作业
在服务通 > 系统设置 > 现场标准作业中打开需要承接设备任务的工单标准作业模板。
进入目标工序，单击添加设备标准作业，选择已创建的设备标准作业模板。
在设备标准作业实例的处理人设置中配置执行人员，默认值为工单.工程师。该处理人会应用到工单下生成的全部设备实例，设备模板中的动作不能再单独覆盖。
配置设备动作的触发方式：
- 直接触发：流程进入该工单 SOP 节点后，设备动作直接生成并展示，不判断业务条件。
- 前置动作完成后，按条件触发该动作：先选择同一工序中的前置动作；前置动作完成后，系统再根据条件判断是否展示当前设备动作。
选择条件触发时，单击设置触发条件，选择条件判断对象，并配置字段、运算符和条件值。只有满足条件的动作才会展示给工程师；条件不满足时，动作不展示、不要求执行，也不阻断工单 SOP 完成。
实例生成与完成逻辑
适用场景
当一张工单同时处理多台故障设备、待安装设备或不同型号设备，且每台设备需要不同的处理动作或记录时，使用多设备工单 SOP。设备模板通过适用范围区分设备，工单 SOP 负责把设备任务放入整体现场服务流程。
生成规则
- 工单进入包含设备标准作业的现场标准作业节点。
- 系统读取工单下每条工单设备记录，并按照设备适用范围匹配设备标准作业模板。
- 每台匹配到的设备生成一个独立的设备标准作业实例，实例中显示该设备的标识和设备动作。
- 设备实例的处理人使用工单 SOP 中配置的实例处理人；设备模板动作不再单独分配处理人。
完成规则
- 工程师可以分别打开每台设备的实例执行动作；App 会按设备分别展示实例和完成状态。
- 设备实例中的必填动作未完成时，不能通过对应的完工签退或动作完成校验。
- 只有各设备实例的必填动作均完成后，才能完成工单现场标准作业。
预期结果与验证
- 使用已启用多设备工单能力的测试工单，添加两台或以上、适用条件不同的设备。
- 进入工单现场标准作业，确认每台工单设备均按条件匹配预期设备模板，并生成独立实例。
- 打开任一设备实例，确认动作名称、提示说明、处理人和完成规则与模板一致。
- 保留一个设备实例的必填动作未完成，分别验证动作完成或工序完工签退时会被校验，工单 SOP 不能完成。
- 补齐所有设备实例的必填动作，确认工单 SOP 可以继续完成。
- 配置一个条件不满足的触发动作，验证该动作不展示、不要求执行，且不阻断工单 SOP 完成。
注意事项
- 未启用工单支持多设备或未增加工单设备从对象时，不能按本文方式生成设备 SOP。
- 工单支持多设备开关启用后不能撤销；上线前应先确认工单对象、页面布局和提报流程。
- 设备模板只支持单次动作，不要在设备 SOP 中配置工单 SOP 的重复动作频率。
- 设备动作处理人继承工单 SOP 的设备实例处理人，不能在设备模板中单独指定。
- 前置动作必须在当前工序中选择；选择条件触发时必须先配置前置动作，再配置字段条件。
- 跳过此步只允许工程师进入后续动作，不会使必填动作变为已完成。
- 完成条件校验不通过时，动作不能完成；完成后动作函数只在动作完成后执行。
- 自动跳到下一动作仅 App 支持；不要以 Web 端没有自动跳转判断模板配置失败。
- 条件触发动作不满足条件时不会展示，也不会阻断工单 SOP 完成；如需强制执行，应使用直接触发并配置必填或完成条件。