配置终端用户查询工具

概述

查询工具允许终端用户通过关键词或扫描条码查找设备、工单等对象。管理员需要配置查询对象、命中字段、搜索方式、搜索数据范围、结果数量、摘要字段和数据权限，并把查询工具入口放到自助门户或微信公众号菜单中。

开始之前

• 已确定要开放查询的对象和搜索字段。查询工具最多支持 3 个对象。
• 对象中已经保存可供手动输入或扫码匹配的字段值。
• 已为终端用户角色配置对象查看列表、查看详情、字段和数据权限。
• 已启用移动端门户或微信公众号渠道，用于发布查询入口。

启用查询工具

1. 在 服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 业务功能 > 查询工具 中进入配置页面。

2. 打开查询工具开关。
3. 检查已有查询规则，或选择 添加查询规则。
4. 如配置多个对象，使用上移、下移调整终端用户看到的导航顺序。

配置查询规则

1. 选择终端用户可以查询的 查询对象。
2. 填写 显示名称。配置多个对象时，该名称显示为终端用户的查询导航。
3. 选择用于匹配关键词或条码内容的 搜索字段。
4. 选择一种或两种搜索方式：
   • 手动录入：允许用户输入文本，并可配置输入提示语。
   • 扫码识别：允许扫描条码；当扫码结果比系统字段多出固定字符时，可配置截取位数。
5. 配置 搜索数据范围：可以搜索对象全部数据，也可以只搜索符合条件的数据。
6. 设置查询结果最多显示的记录数。
7. 选择结果列表显示的摘要字段。
8. 配置查询结果是否受外部角色数据权限限制并保存。

理解查询权限

权限模式	结果列表	打开详情
根据外部角色数据权限显示	只显示当前角色数据范围内的记录	继续校验对象详情权限
不限制外部数据权限	列表可能显示角色数据范围外的记录	详情页仍校验角色权限；无权限时提示不能查看详情

“不限制外部数据权限”可能让终端用户在列表中看到其他企业的设备等记录。仅在确需公开检索且摘要字段不含敏感信息时使用，并同时核对详情权限。

发布查询入口

发布到自助门户

1. 打开终端用户移动端视图。
2. 将 查询工具组件拖入页面。
3. 配置菜单名称和图标后保存页面。

发布到微信公众号

1. 打开已绑定服务号的自定义菜单。
2. 将菜单响应设置为 连接应用。
3. 选择 服务通-终端用户 > 查询工具并发布菜单。

预期结果与验证

1. 使用目标互联角色账号从门户或公众号进入查询工具。
2. 分别用关键词和条码测试搜索字段是否正确命中。
3. 检查截取位数、结果数量和摘要字段是否符合配置。
4. 使用数据权限不同的两个测试账号比较结果列表。
5. 打开一条结果，确认详情页继续按对象和角色权限校验。

常见问题

• 无法添加更多查询对象：查询工具最多支持 3 个对象，先停用或删除不再使用的规则。
• 输入关键词没有结果：检查搜索字段、字段实际值和搜索数据范围。
• 扫码内容无法命中：比较扫码原始值和系统字段值，并调整截取位数。
• 列表能看到但详情打不开：查询结果列表与详情权限是两次校验；为角色配置查看详情权限和相应数据范围。
• 查询到其他客户的数据：检查是否选择了“不限制外部数据权限”，并收紧搜索数据范围和摘要字段。
• 门户没有查询入口：检查查询工具开关、移动端视图组件和模板适用角色。

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