外观
启用客户自助门户
启用客户自助门户，为终端用户提供自助服务入口。
概述
客户自助门户用于向外部终端用户开放服务申请、工单查询、设备查询等入口。管理员需要先启用终端用户服务通，再配置移动端门户页面和访问渠道；账号、对象权限及渠道接入分别由后续配置决定。
开始之前
- 确认企业已购买所需的终端用户数量；未购买时需联系客户经理。
- 使用可以进入服务通系统设置并维护终端用户服务通的管理员账号。
- 提前确定终端用户通过微信公众号、微信小程序、H5 链接还是灰度 Web 站点访问。
- 如计划开放游客访问、自注册或指定业务对象，先记录所需的账号模式和角色范围，后续分别配置。
启用终端用户服务通
- 在 Web 端进入 服务通 > 系统设置 > 配置概览。
- 在 外部连接 区域找到 终端用户服务通，确认产品已购买并处于可启用状态。
- 选择 配置引导，按页面提示完成初始化。
配置移动端门户页面
- 在 服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 终端用户服务通 > 移动端视图 中进入页面配置。也可以从 互联管理 > 互联应用 > 终端用户服务通 进入。
- 选择系统预设页面进行编辑，或新建一个移动端视图模板。
- 配置模板名称、优先级和适用角色。优先级用于多个模板同时匹配时确定使用顺序，适用角色决定哪些终端用户使用该页面。
- 选择页面布局并进入页面配置，将业务所需的组件、菜单或对象入口拖入页面。
- 保存页面配置，并确认对应模板处于启用状态。
选择访问渠道
| 渠道 | 管理员需要完成的配置 | 终端用户访问方式 | 主要限制 |
|---|---|---|---|
| 微信公众号 | 绑定已认证的服务号，并在自定义菜单连接 服务通-终端用户 | 关注公众号后通过菜单进入 | 终端用户与外包服务商不建议共用同一个服务号 |
| 微信小程序 | 使用公共小程序二维码，或绑定企业专属小程序 | 扫码进入；专属小程序还可按名称搜索 | 专属小程序需要微信认证、授权和版本审核 |
| H5 链接 | 在 移动端视图 复制链接并配置到企业网站或其他公开菜单 | 点击链接进入 | 是否允许游客访问取决于账号和角色权限配置 |
| Web 客户服务站点 | 配置终端用户服务通的独立 Web 站点 | 在网页提交工单或查询数据 | 该能力为灰度项，仅对已开通的企业可用 |
完成渠道选择后，继续配置终端用户账号、业务对象和角色权限。渠道仅提供访问入口，不会自动授予数据查看或提交权限。
预期结果与验证
- 使用与目标角色匹配的测试账号打开选定渠道。
- 确认系统展示对应优先级的门户模板。
- 检查页面上的菜单和对象入口是否与设计一致。
- 如入口不可见，依次检查模板适用角色、对象权限和布局中的按钮或组件配置。
注意事项
- Web 客户服务站点是灰度能力，未开通时不要把它作为唯一访问渠道。
- H5 链接可能允许游客直接进入；是否可以查看或提交数据仍由游客角色权限决定。
- 门户页面只负责组织入口。账号注册、业务对象、数据范围和字段可见性需要分别配置。
- 邮件转工单、设备码提单和第三方系统集成不属于本指南的门户启用流程。