外观
配置服务商工单流程
概述
服务商工单流程包括两段配置：先在服务互联应用中开放工单对象并配置服务商入口，再在互联工单流程中配置服务商门户的现场标准作业节点。本页只说明入口和流程衔接；动作、重复任务、打卡和完成校验等内容见配置服务商现场标准作业。
开始之前
- 已开通服务商门户，并准备好服务互联应用。
- 已创建服务商账号、服务商工程师及其角色，并确定服务商使用的访问渠道。
- 已准备要开放的工单对象；如果流程包含现场标准作业，已创建类型为外部服务商的服务商 SOP 模板。
- 已确定测试服务商账号、服务商工程师和一张已指派服务商的测试工单。
操作步骤
1. 开放工单对象
- 在管理 > 企业互联 > 互联应用中打开服务商使用的服务互联应用。
- 在互联应用的业务对象设置中添加或开放工单对象。
- 在服务商门户中继续配置服务商角色的对象、功能和数据权限。仅开放工单对象不会自动开放完整的工单能力。
2. 配置服务商工单入口
- 使用微信服务号时，在服务商微信服务号中配置服务商工单菜单入口。
- 使用渠道门户时，在门户工作台中配置工单对象菜单。
- 使用测试服务商账号登录对应渠道，确认可以看到工单入口，并且工单列表只显示当前账号有权访问的数据。
3. 配置现场标准作业互联节点
- 创建或编辑工单流程，启用互联流程并选择服务商门户。
- 在流程画布中添加服务商门户下的现场标准作业节点，并勾选设为互联节点。
- 在节点属性中选择模板方式：
- 指定模板：直接选择一套服务商现场标准作业模板。
- 按规则匹配模板：按模板适用范围和优先级匹配；未匹配到模板时，配置自动完成该节点或设置兜底规则。
- 按需自定义节点的主操作按钮名称，并决定是否隐藏待办列表中的完成按钮；实际显示文字以企业配置为准。
- 确认一个节点只执行一套标准作业。节点处理人来自标准作业动作中配置的服务商处理人；普通服务商动作默认使用工单.服务商工程师。
- 保存流程后，使用已指派服务商或服务商工程师的测试工单验证节点流转。
服务商 SOP 的动作类型、处理人、前置动作、条件触发、重复动作、工序打卡和完成规则，请按配置服务商现场标准作业配置。
4. 验证服务商流程
- 使用服务商账号从已配置的微信服务号或渠道门户进入服务商工单，确认入口和工单列表可见。
- 让测试工单进入互联现场标准作业节点，确认服务商工程师在服务商门户收到对应任务。
- 分别验证指定模板、规则匹配模板和未匹配时的自动完成或兜底规则。
- 由服务商工程师完成现场标准作业，检查工单是否按流程继续流转，并确认内部工程师不会收到服务商动作。
预期结果与验证
- 服务商账号可以在已配置渠道中进入服务商工单，并只能看到权限范围内的工单。
- 工单进入互联现场标准作业节点后，任务下发给服务商工程师。
- 指定模板或规则匹配模板按预期生效；未匹配时执行已配置的自动完成或兜底规则。
- 服务商工程师完成现场标准作业后，工单进入流程的下一节点或按配置结束当前节点。
注意事项
- 仅开放工单对象不能替代服务商角色的对象、功能和数据权限配置。
- 现场标准作业节点必须勾选设为互联节点，否则任务不会按服务商门户流程下发。
- 一个流程节点只能执行一套标准作业；需要不同作业方案时，使用不同节点或模板匹配规则。
- 服务商 SOP 必须使用外部服务商类型，动作处理人不要沿用内部 SOP 的工单.工程师规则。
- 服务商现场标准作业的动作和打卡配置不在本页重复说明，以专项文档为准。
常见问题
服务商门户中没有工单入口
检查互联应用是否已开放工单对象，并确认当前渠道已经配置工单菜单。入口可见后仍没有数据时，继续检查服务商角色的数据权限。
服务商工程师没有收到现场任务
确认工单已指派给服务商或服务商工程师，流程已启用互联流程，且现场标准作业节点已勾选设为互联节点。
节点没有匹配到标准作业
检查模板类型、适用范围和优先级。需要允许未匹配工单继续流转时，配置自动完成节点或兜底规则，并用测试工单验证。