服务权益概述

概述

服务权益用于把售后服务中的标准服务内容、客户或设备享有的协议权益、工单实际消耗以及收费结果串联起来。企业可以先维护服务项目和服务类产品，再通过服务协议约定有效期、服务范围、数量和价格；工单执行时，系统依据配置匹配协议、核销权益，并在需要收费时生成销售订单。

服务权益不是单一功能。是否使用服务协议、服务计划和收费管理，取决于企业购买并启用的业务插件以及实际服务模式。

场景	主要配置	工单中的结果
标准化记录服务内容	服务项目	在工单中记录实际执行的服务条目、内容和价格，可作为后续结算依据
客户报修后核销权益	服务协议、服务产品消耗确认节点	工单确认消耗时匹配生效协议，判断保内或保外，并核销协议明细
按周期主动维保	服务协议、服务计划规则、服务计划匹配规则	协议生效后，通过服务计划按规则生成工单
对保外服务收费	收费管理、销售订单生成规则、服务收费确认节点	符合条件的工单服务产品生成销售订单；满足收款配置时可现场收款

对象	用途	关键限制
服务项目	标准化描述售后服务条目、内容和价格	关联设备产品后，该服务项目用于对应产品的工单
工单服务项目	记录一张工单实际发生的服务内容	主要用于执行留痕，也可作为后续结算依据
服务类产品	统一表示协议中的人工服务、消耗品和备件	只有服务类产品支持从订单产品自动转换为服务协议明细
服务协议	约定客户或设备在有效期内可享有的服务产品、数量和价格	必须处于生效状态且在有效期内，才能参与工单匹配与核销
工单服务产品	记录工单实际消耗的人工服务、备件等服务类产品	经过消耗确认后才执行协议匹配、价格判断和协议明细核销

NOTE

工单服务项目与工单服务产品用途不同。前者描述本次完成了哪些标准服务；后者承载协议权益核销和收费计算。企业可以按业务需要分别使用，不要将两类记录视为同一对象。

服务协议可以面向一个客户，也可以面向一台具体设备。创建协议时需要确定开始日期和结束日期；协议过期后，状态会自动变为失效。

协议明细中的服务类产品分为两类：

协议类型决定非周期性服务产品的免费范围：

管理员维护服务项目和服务类产品，并根据企业业务决定是否启用服务协议、服务计划和收费管理。
企业直接新建服务协议，或配置自动生成规则，由符合条件的订单和订单产品生成服务协议及明细。
对主动维保业务，企业继续配置服务计划规则及匹配规则；对客户报修业务，可以在工单确认消耗时匹配协议，无须按周期预先生成工单。
工单产生服务产品消耗后，业务人员执行服务产品消耗确认。系统检查客户或设备是否存在生效且在有效期内的协议，关联协议、判断保内或保外、带出价格，并核销对应协议明细。
启用收费管理后，业务人员再执行服务收费确认。符合销售订单生成规则的工单服务产品可以生成销售订单。

IMPORTANT

工单流程中的服务收费确认必须位于服务产品消耗确认之后。否则收费环节没有经过确认的服务产品作为生成订单的依据。