外观
服务数据大屏概述
概述
服务数据大屏用于集中查看现场服务的运行状态和绩效指标，页面以看板方式展示工单、服务客户、服务资源和绩效统计结果。
适用场景
- 服务状态总览适合查看今日新增、待办、完成工单以及客户、工程师和服务商分布。
- 服务绩效分析适合比较工单及时率、完成时长、满意度、收入、工程师数量和备件消耗。
核心概念
| 大屏 | 适合回答的问题 | 主要配置 |
|---|---|---|
| 服务状态总览 | 当前有多少客户、工程师、服务商和待办工单？工单分布在哪里？ | 主标题、副标题、中国地图/世界地图 |
| 服务绩效分析 | 工单及时率、完成时长、满意度和各组织的效率如何？ | 主标题、副标题、纳入统计的现场服务工单业务类型 |
开始之前
- 管理员需要在 服务通 > 系统管理 > 业务插件 中开启 服务数据大屏。插件未开启时，数据分析下不会出现两个大屏入口。
- 查看绩效分析前，管理员需要在基础设置中指定纳入统计的现场服务类工单业务类型；未纳入的工单不会进入相关指标。
- 如果入口不可见，请按原始资料提示在业务插件中开启 服务数据大屏；仍不可见时联系管理员确认账号权限。
配置要点
服务状态总览
在服务数据大屏的基础设置中，打开 服务状态总览 栏：
- 设置大屏主标题和副标题。
- 按展示范围切换 世界地图。关闭开关后恢复中国地图；开启后，工单和工程师分布会切换为世界地图。
服务绩效分析
在同一基础设置页面打开 服务绩效分析 栏：
- 设置大屏主标题和副标题。
- 设置纳入统计的现场服务类工单业务类型。该选择会影响工单占比、及时率、完成时长、满意度和组织排名等指标。
数据刷新与限制
服务状态总览的原始指标表标注了刷新周期：
| 数据区域 | 刷新周期 |
|---|---|
| 总指标、服务客户、服务工程师、委外服务商、今日服务工作、服务工作量趋势、最新工单滚动列表 | 每 3 分钟 |
| 服务工作分布轮动（工单 -> 工程师） | 每 30 分钟 |
| 服务工作量趋势时间范围 | 后台配置，默认最近 7 日；时间范围较长时横轴自动按周、月或季度显示 |
服务绩效分析的原始资料未标注统一刷新周期，应以页面当前显示为准。两个大屏均不支持自定义主题色、分组或指标；需要自定义看板时，请使用创建数据驾驶舱。