查看服务状态总览

查看客户、服务资源、今日工单、趋势和最新工单等运行数据。

概述

服务状态总览以地图和看板组件展示服务运行情况。

开始之前

IMPORTANT

• 插件：管理员已在 服务通 > 系统管理 > 业务插件 中开启 服务数据大屏。
• 入口：账号可以看到 数据分析 菜单；如果没有入口，请联系管理员确认插件和权限。
• 配置：管理员已设置大屏标题、副标题和地图模式。

操作步骤

1. 在 服务通 > 数据分析 中，打开 服务状态总览大屏。
2. 查看页面标题、副标题和地图区域。地图模式由管理员在基础设置中控制：关闭 世界地图 时显示中国地图，开启后切换为世界地图。
3. 查看服务客户、服务工程师、委外服务商、今日服务工作和服务工作量趋势等区域；需要核对具体记录时，查看底部的最新工单滚动列表。
4. 根据指标释义核对统计口径，再使用页面上的工单/工程师切换查看对应的分布数据。

指标释义

指标区域	主要口径
实时累计工单总数	统计生命周期状态不等于“作废”的工单。
服务客户	按客户名称去重；总服务客户数包含产生交易或服务工单的正常客户，90 天内服务客户按近 90 天有服务跟踪的工单计算。
服务工程师	服务工程师总数来自“服务工程师”角色；待办服务工单数大于等于 1 的工程师计入忙碌人数，空闲人数为总数减忙碌人数。
今日服务工作	今日新增按创建日期统计；今日待办按创建日期在最近 1 个月、流程未结束且处于“进行中”或“异常”的工单统计；今日完成按当天修改为“已完成”的工单统计。
服务工作量趋势	按后台配置的时间范围展示新增与完成工单；完成率为时间区间内“新增且已完成”的工单数除以新增工单数。
最新工单滚动列表	只展示创建日期距当前时间最近的 20 条记录。

预期结果与验证

页面显示已配置的标题、地图模式和统计组件，可据此查看服务资源分布、今日工作量、趋势及最新工单。

注意事项

• 指标按工单流程状态、客户生命状态、工单创建/修改时间和客户名称去重规则计算；不要把页面数字直接理解为所有历史记录总数。
• 总指标等区域每 3 分钟刷新一次，服务工作分布轮动每 30 分钟刷新一次；刚创建或更新的工单可能不会立即出现在页面上。
• 当前看板不支持自定义主题色、分组或指标；需要个性化看板时，请使用创建数据驾驶舱。

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