功能版本与使用限制

概述

服务通的部分能力需要购买对应版本、启用业务插件或完成渠道/角色配置。本页集中记录源文档明确提到的前置条件、灰度能力和不支持项；企业实际可用范围仍以租户配置和当前产品页面为准。

能力	前置条件	关键限制
工单对象	服务通应用和工单业务类型已配置。	字段、按钮和业务类型由角色及布局控制。
设备故障报修	启用设备管理，配置设备详情页故障报修按钮和字段映射。	多设备场景还需启用多设备工单及【工单设备】从对象。
自动派单工程师动态匹配	在【服务信息】对象维护工程师服务区划、客户级别、评分等数据。	仅适用于指派工程师；无匹配结果时按兜底规则或进入手动派单。
终端用户微信渠道	终端用户服务通、微信公众号/小程序接入、用户注册及业务对象权限。	游客模式、客户/联系人是否必填由注册配置决定。
客户服务门户站点	开通并配置客户服务门户。	源文档标注为灰度项，不代表所有企业都可见。
服务商门户	开通服务商门户、服务商角色、业务对象和渠道导航。	服务商权限与企业内部权限分离。
服务报告	启用服务报告功能并在流程/布局中开放生成入口。	报告状态完成不代表工单整体流程完成。

备件管理是业务插件，源文档要求购买服务通-专业版并在服务通 > 系统设置 > 备件管理中启用。

备件管理模式选择

模式	适用方向	系统内管理范围	依赖/限制
简易模式	小微企业	只记录工单下的备件消耗。	不维护个人库或备件库存。
普通模式	中型企业	记录消耗并管理工程师个人库。	不在纷享系统内维护备件库存；工程师需先申领到个人库。
高级模式	中大型、大型企业	覆盖备件申请、个人库、消耗和维修。	需要启用纷享进销存维护库存，并启用个人库。

排查“功能没有入口”时，按以下顺序确认：