外观
最新更新
概述
本页记录线上客服已发布能力的更新要点，便于管理员评估升级影响。
核心概念
更新记录按能力范围归类，优先说明新增能力、适用场景和配置影响。
了解纷享销客线上客服近期发布的核心特性，并查阅过往版本的更新记录。
本期更新要点
- AI 客服助手全面接入：基于大模型能力，推出智能回复推荐、实时翻译及会话结束后自动提炼总结摘要。
- 大模型智能质检上线：支持对人工接待会话进行 100% 自动扫描扣分，快速识别话术不规范及投诉情绪标签。
- 全渠道集成优化：提升了 WhatsApp 牛信云接入的消息触达率，支持网页插件自适应移动端布局展示。
历史更新记录
2026年3月版本 (v1.8)
- 渠道接入增强：增加微信客服官方独立版授权接口，并支持绑定多个微信客服接待账号。
- 服务回访插件：在工作台左侧导航预置了工单与服务请求回访看板。
- 自定义插件挂载：开放 pwc 网页组件挂载能力，允许将第三方 ERP 查询嵌入侧边栏。
2025年12月版本 (v1.5)
- 询前表单升级：支持必须提交限制及互联游客身份绑定。
- 快捷回复升级：支持企业级快捷回复与个人级快捷回复分层管理。
- 电话条集成：天润融通、合力亿捷来电弹屏及软电话条直连适配就绪。