外观
查询工单进度
在终端用户服务门户中查看工单当前流程节点和处理进度。
概述
终端用户可以从服务门户的工单列表或通知链接进入工单详情，查看企业向当前账号开放的流程进度和服务信息。
开始之前
- 工单已经通过企业入口提交，或当前账号已经被邀请查看该工单。
- 已经进入企业提供的微信公众号、微信小程序、H5 或网页门户。
- 当前账号可以查看目标工单；游客只能查看企业公开的数据。
操作步骤
- 在服务门户首页中，选择 查询工单 或 工单。
- 在工单列表中，选择需要查看的工单。
- 在工单详情中，查看工单编号、问题、服务信息和当前流程进度。
- 查看页面显示的处理状态、当前节点或服务人员信息。
- 返回工单列表，继续查看其他工单。
也可以从微信、短信或其他企业通知中的工单链接直接打开详情。
预期结果与验证
- 工单详情显示当前账号有权限查看的流程进度。
- 页面显示的状态与企业最近发送的通知或服务处理结果一致。
- 无权限查看的工单不会显示详情内容。
常见问题
找不到目标工单
请确认当前登录账号与提交工单时使用的账号一致，并检查工单列表中的筛选条件。
可以看到工单但看不到进度
企业可能未向当前用户开放流程进度组件，或当前账号没有对应的数据权限。请联系企业服务人员确认。
注意事项
- 页面显示的流程节点和字段由企业配置，和其他企业的工单页面可能不同。
- 不要将工单详情链接转发给无关人员。