服务管理手册

外观

指派工程师 ​

派单员可以直接将工单指派给工程师；工单先进入服务组时，则由服务组派单员将工单指派给组内工程师。

概述 ​

在列表派单中，可以结合工程师的在线状态、当前位置和已派工单数选择合适人员。需要多人共同处理时，还可以选择协同工程师。

开始之前 ​

IMPORTANT

  • 企业级派单需要当前账号具有“派单员”角色。
  • 组内派单需要当前账号具有“服务组派单员”角色权限。
  • 服务组派单员默认只能指派本服务组内的工程师。

操作步骤 ​

在 Web 端指派工程师 ​

  1. 进入 待办 > 待指派的工单。

  2. 选中需要处理的工单，单击 工单指派。

    选择工单并进入工单指派

  3. 使用列表派单时，查看候选工程师的在线状态、当前位置和已派工单数。

    派单员在列表中查看并选择工程师

  4. 选择负责处理工单的工程师。需要多人共同处理时，同时选择协同工程师。

  5. 核对工单和人员后，提交指派。

服务组派单员的入口和操作方式相同，但候选人员默认限定为当前服务组内的工程师。

服务组派单员选择组内工程师

服务组派单员确认工程师指派信息

在 App 端指派工程师 ​

开始操作前，确认管理员已在服务通工作台中开放 待指派 菜单入口。

  1. 在工作台中进入 待指派。

  2. 选择需要指派的工单，点击 工单指派。

    在 App 端选择待指派工单

  3. 选择负责工程师；如需协同处理，可以选择多个协同工程师。

  4. 点击 确定，完成指派。

    在 App 端选择工程师并确认指派

预期结果与验证 ​

  • 工单完成工程师指派。
  • 选择了协同工程师时，多名工程师可以按照工单流程协同处理。

注意事项 ​

  • App 端不支持地图派单。需要结合位置选择工程师时，请使用 Web 端。
  • 服务组派单员默认只能选择本服务组内的工程师。
  • 工程师当前位置来自外勤签到、工单对象签到组件、工单打卡等操作产生的位置，不代表实时定位。

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