外观
邀请客户评价
现场展示评价二维码，及时收集客户的服务反馈。
概述
服务完成后，工单可以流转到服务评价节点。工程师通过 App 向客户展示评价二维码，客户扫码后填写并提交评价。
服务评价节点的默认处理人是工单服务工程师。实际处理人、按钮名称、评价表单和完成规则取决于企业配置。
企业也可以通过微信、短信或邮件自动发送评价邀请。这些邀请由系统按评价规则发送，工程师通常无需手动操作。
开始之前
IMPORTANT
- 角色权限：使用当前服务评价任务的处理人账号，并确保该账号可以查看目标工单。
- 任务状态：确认工单已经流转到服务评价节点，并生成待处理任务。
- 评价方式：确认当前任务支持二维码评价。仅配置自动消息邀请时，页面可能不显示二维码入口。
- 客户身份：如果企业仅允许已注册用户评价，请提醒客户登录终端用户账号。
- 游客评价：企业允许游客评价时，客户无需注册即可提交。
使用二维码邀请客户评价
- 在 App 的待办列表或工单详情中，打开需要处理的服务评价任务。
- 在任务卡片中，点击二维码评价按钮。旧版默认名称为 评价二维码。
- 在二维码页面中，将手机屏幕出示给客户。
- 请客户使用微信扫描二维码。
- 如果页面要求登录，请客户登录或注册终端用户账号。
- 请客户按评价表单填写评分、意见或签名等内容。
- 请客户在评价页面中，点击 提交。
- 返回工单详情，刷新并核对服务评价结果。
- 如果任务仍显示待处理，请按页面提示点击 完成。
TIP
企业允许游客评价时，客户扫码后可以直接填写。企业限制评价人身份时，未注册客户会先进入登录或注册页面。
了解自动邀请方式
如果管理员配置了自动邀请，系统在服务评价节点触发后发送评价入口。工程师不需要在 App 中再次发送。
| 邀请方式 | 发送对象与条件 | 工程师核对事项 |
|---|---|---|
| 微信 | 发送给工单外部负责人绑定的互联用户。该用户需要绑定微信公众号或小程序。 | 核对工单联系人和外部负责人是否正确。 |
| 短信 | 发送到评价规则指定对象的手机号。企业需要有可用的短信配额。 | 核对手机号是否正确。 |
| 邮件 | 发送到评价规则指定对象的邮箱。邮件模板需要包含评价链接。 | 核对邮箱地址是否正确。 |
启用消息优先顺序后，系统按配置的顺序发送。高优先级渠道发送成功后，不再发送低优先级渠道。
未启用优先顺序时，系统发送所有已选择的渠道。
客户身份
- 终端用户评价：客户需要登录或注册。系统根据登录身份记录评价人信息。
- 游客评价：客户无需登录或注册，可以直接填写并提交评价。
- 是否允许游客评价由管理员配置。工程师无法在任务页面中更改。
节点完成规则
- 评价必填：客户提交评价后，服务评价节点才能结束并进入下一流程节点。
- 跳过评价：页面仅在管理员允许时显示跳过按钮。按钮名称也可以自定义。
- 多次评价：管理员允许多次提交时，同一工单可以由多名客户评价。完成全部邀请后，请按页面提示手动完成节点。
- 自动完成：管理员可以设置等待时长。客户未在规定时间内提交时，系统自动跳过评价节点。
预期结果与验证
- 在工单详情中，打开 服务评价 页签或关联列表。
- 在评价记录中，核对评分、意见、签名和评价来源等内容。
- 返回工单流程，确认服务评价节点状态已经更新。
完成邀请后，应得到以下结果：
- 客户可以打开与当前工单对应的评价表单。
- 客户提交后，系统生成一条服务评价记录。
- 单次评价任务按配置完成，多次评价任务可以继续邀请其他客户。
- 必填评价完成后，工单可以继续进入下一流程节点。
注意事项
- 不要使用工程师账号代替客户提交评价。
- 二维码、表单字段和按钮名称由企业配置，实际页面可能与示意图不同。
- 客户评价是否必须提交，以及是否允许跳过，以当前任务提示为准。
- 一个工单允许多次评价时，请确认所有目标客户均已完成评价后再结束节点。
常见问题与故障排除
看不到二维码评价按钮怎么办
确认工单已经进入服务评价节点，并且当前账号是任务处理人。
如果企业只配置了自动消息邀请，页面可能不显示二维码入口。仍无法确认时，请联系管理员检查评价方式、处理人和按钮配置。
客户扫码后为什么需要登录
企业当前仅允许已注册的终端用户提交评价。请客户登录已有账号，或按页面提示完成注册。
如果业务需要游客直接评价，请联系管理员调整游客权限。
客户没有收到自动评价邀请怎么办
- 微信邀请未收到时，核对工单外部负责人，并确认客户已绑定对应的微信公众号或小程序。
- 短信邀请未收到时，核对手机号，并联系管理员确认短信配额。
- 邮件邀请未收到时，核对邮箱地址，并提醒客户检查垃圾邮件。
客户提交后节点仍未完成怎么办
返回工单并刷新任务状态。如果允许多次评价，请在完成全部邀请后手动点击 完成。
如果节点仍未更新，请联系管理员检查评价必填项和节点完成规则。
页面没有“跳过评价”按钮怎么办
管理员可以隐藏跳过按钮，评价必填时也需要等待客户提交。请按当前任务要求完成邀请，不要通过其他操作强制结束节点。