外观
处理终端用户任务
通过企业发送的任务入口填写并提交工单所需的客户信息或服务反馈。
概述
当工单流程进入终端用户任务节点时，企业会通过二维码、微信通知、短信或邮件邀请客户处理任务。终端用户可以填写任务内容，也可以在企业允许时由当前处理人代为处理。
开始之前
- 已收到企业发送的二维码、微信通知、短信或邮件邀请。
- 准备与当前工单相关的服务信息和反馈内容。
- 如果页面要求登录，准备与工单关联的终端用户账号。
操作步骤
- 打开二维码、微信通知、短信或邮件中的任务入口。
- 如果页面要求登录，使用终端用户账号完成登录。
- 在任务页面中核对关联的工单、客户和服务事项。
- 按页面要求填写问题补充、处理反馈、确认信息或其他任务字段。
- 检查必填项和填写内容。
- 点击 提交 或页面显示的主操作按钮。
- 返回工单详情或任务页面，确认任务状态已经更新。
预期结果与验证
- 任务填写内容保存到关联工单或对应的业务记录。
- 工单流程按企业配置进入下一节点，或页面显示任务已完成。
- 当前账号可以继续查看工单进度和后续通知。
常见问题
任务链接打不开
请确认链接仍然有效，并使用与工单关联的终端用户账号登录。链接失效时，请联系企业服务人员重新发送邀请。
提交按钮不可用
请检查必填字段和当前任务是否仍处于待处理状态。任务已经由其他人处理或已超时完成时，页面可能不再允许提交。
注意事项
- 只填写当前工单相关的信息，不要提交其他客户或设备的资料。
- 终端用户任务的字段和完成条件取决于企业配置。
- 如果使用代客处理，请先与企业服务人员核对填写内容。