配置服务技能

提升派单效率。

概述

服务技能用于记录工程师具备的能力和等级，并在派单时过滤不满足工单要求的主工程师或协同工程师。技能校验仅在 指派工程师 和 服务组内指派 节点生效。

开始之前

• 已为相关人员分配工程师角色。
• 已确定技能名称、等级体系和工单产生技能要求的方式。
• 管理员具有服务技能、服务信息和工单指派配置权限。

操作步骤

1. 进入 服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 工单指派 > 技能校验，确认技能校验入口可用。

   

一、建立等级模型和技能

1. 进入 技能等级模型（SkillLevelModelObj）对象。该对象维护可供具体技能引用的等级体系。

   

2. 点击 新建，填写模型名称，添加等级名称和级别序号；序号越小，优先级越高。

   

   

3. 进入 服务技能表（ServiceSkillObj）对象。该对象保存技能基础数据，供工程师技能和工单技能要求引用。

   

4. 点击 新建，填写技能名称、技能类型和备注，并引用已建立的等级模型。技能类型仅作描述，不参与判断。

   

   

二、为工程师维护技能

1. 进入 服务信息 > 工程师信息并打开目标工程师。

   

2. 在 服务技能（EmployeeSkillObj）从对象中点击 +。

   

3. 选择服务技能和工程师具备的等级。

   

4. 如资质有有效期，填写技能失效日期；页面没有该字段时先将其加入布局。

三、选择技能校验模式

1. 了解 必备技能（NecessarySkillObj）从对象。该对象只在 自定义必备技能模式下使用，用于保存每张工单要求的技能、等级和适用工程师范围。

   

2. 在技能校验设置中启用功能，并选择校验模式。

   

3. 选择 按规则技能校验时，在校验规则列表点击 新建规则，设置适用工单条件，以及主工程师和协同工程师所需的技能等级。

   

   

4. 在自动派单规则中按需启用技能适配；人工指派时，系统按规则过滤主工程师和协同工程师。

   

   

5. 选择 自定义必备技能时，通过函数或人工在每张工单的 必备技能从对象中维护技能、等级和适用工程师范围。

   

   

   

6. 在自动派单规则中按需启用技能适配；人工指派时，系统按照工单的必备技能记录过滤人员。

   

   

预期结果与验证

1. 人工派单只显示满足技能、等级和有效期条件的人员。
2. 启用技能适配的自动派单规则只从合格工程师中分配。
3. 过期技能不再作为有效能力参与筛选。
4. 自定义必备技能模式只读取工单下已经生成的必备技能记录。

常见问题

自动派单没有应用技能条件

除启用全局技能校验外，还要在对应自动派单规则中设置是否适配技能校验。

自定义必备技能没有生效

检查当前模式和工单下的技能、等级、适用范围是否完整。

注意事项

• 按规则校验和自定义必备技能是两种不同的需求来源。
• 协同工程师只能人工选择，自动派单和抢单不支持协同工程师。
• 先建立等级模型，再建立引用该模型的服务技能。

相关主题

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