配置自动派单工程师规则

提升派单效率。

概述

自动派单工程师规则在 指派工程师节点生效，支持指定分配、循环分配和动态匹配。多条规则同时适用时，优先级数字越小越先执行；未命中时进入人工派单或配置的指定人员兜底。

开始之前

• 流程中已配置 指派工程师节点。
• 已准备工程师及动态匹配所需的服务信息。
• 已准备能命中和不能命中规则的测试工单。

操作步骤

1. 进入 服务通 > 系统设置 > 工单指派 > 自动派单并新建规则。

2. 设置规则名称、优先级和工单范围。

   

3. 将指派对象设为 工程师。

   

4. 选择 指定分配并指定固定工程师，或选择 循环分配并维护候选顺序。

   

5. 如选择 动态匹配，按顺序添加服务区划、评分、客户级别、产品类别等工程师条件。

   

6. 配置多个候选人命中时的派单优先顺序；优先规则可以添加函数。

7. 配置无匹配工程师时指派给指定人员或进入人工派单。

   

   

8. 如启用了服务技能校验，设置该规则是否适配技能条件并保存。

动态匹配只支持工程师。系统会在上一条件的候选结果上继续筛选，再按最终优先顺序选择一人。

预期结果与验证

1. 规则按优先级顺序执行。
2. 指定和循环模式分配到预期工程师。
3. 动态匹配按条件逐层收窄候选并执行最终排序。
4. 无人命中时进入配置的兜底路径。
5. 自动派单完成后派单员字段为空。

常见问题

动态匹配没有候选人

逐项检查服务信息、规则条件、技能校验和条件顺序；任一条件都可能清空候选范围。

注意事项

• 指派对象与流程节点必须一致。
• 动态匹配依赖服务信息，不直接读取未维护的人员属性。
• 必须保留无匹配时的明确处理路径。

相关主题

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