配置组内工程师接单拒单与转派

提升派单效率。

概述

服务组完成组内派单后，可通过 接单节点让工程师接单、拒单或转派。组内工程师拒单后由当前服务组派单员重新指派；转派默认限于当前服务组工程师。

开始之前

• 已配置指派服务组和服务组内指派节点。
• 服务组已设置组内派单员。
• 已确定拒单、转派说明和超时自动接单策略。

操作步骤

1. 在服务组内指派节点后加入 接单节点。

2. 将处理人设为工单工程师字段。

3. 启用接单、拒单和转派中的所需操作。

4. 按需要求填写拒单说明和转派说明。

5. 如需自动接单，设置节点开始后的自动完成时长。

   

   

6. 使用工程师账号测试接单、拒单和转派。

   

7. 如需选择其他服务组工程师，启用全局的服务组允许指派其他工程师，并验证 Web 端 全部工程师页签。

   

   

8. 发布流程并使用工程师、服务组派单员账号测试。

预期结果与验证

1. 组内工程师能够执行已启用的接单操作。
2. 工程师拒单后由当前服务组派单员重新指派。
3. 工程师转派默认只显示当前组成员。
4. 开启组外范围后，Web 端按权限显示其他工程师。
5. 超时后接单节点按配置自动完成。

注意事项

• 不要把本链路明确的“退回服务组派单员”套用到直接派单链路。
• 扩大候选范围后应检查服务信息数据权限。

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