服务管理手册

外观

核验派单字段与派单结果 ​

提升派单效率。

概述 ​

派单、组内派单、转派和改派会回填工单字段。上线前应同时核对字段值和当前流程任务处理人，避免只看到工单字段更新却遗漏待办仍属于旧人员。

开始之前 ​

  • 准备直接工程师、内部服务组、服务商和外部服务组测试流程。
  • 管理员能够查看工单字段和流程任务处理人。
  • 已区分手动派单和自动派单测试工单。

操作步骤 ​

一、核验企业级派单 ​

  1. 手动和自动各完成一次指派工程师，核对 assign_user、assign_way__c、assign_time__c、field_xcfwry__c和 related_service_personnel__c。
  2. 手动和自动各完成一次指派服务组，核对服务组 field_serviceGroupName__c或服务商服务组 out_service_group_id。
  3. 确认自动派单时派单员字段为空。

二、核验组内派单 ​

  1. 完成一次服务组内手动派单和一次自动分配。
  2. 核对组内派单时间 service_group_assign_time__c、方式 service_group_assign_way__c和工程师字段。
  3. 检查服务组派单员字段。来源分别记录为 service_group_assign_user和 out_service_group_assign_user，不能直接合并为同一含义。
  4. 在当前租户确认字段实际 API Name，并记录其适用内部服务组还是外部服务商服务组。

三、核验服务商派单 ​

  1. 企业选择服务商后核对服务实施伙伴 field_partner__c。
  2. 对 880 版本前开通的存量企业，检查是否使用下游服务商 field_fwssf__c。
  3. 核对服务商派单员 out_assign_user、派单时间 out_assign_time__c、派单方式 out_assign_way__c和服务商工程师 field_outDealUser__c。
  4. 按需检查对接企业名称和 ID 字段。

四、核验转派和改派 ​

  1. 转派或改派工程师后检查工程师和协同工程师字段。
  2. 改派服务组后检查服务组字段。
  3. 打开当前流程任务，确认处理人同步到新工程师或新服务组派单员。
  4. 对负责人上级或定制节点，验证更换处理人或函数处理结果。

预期结果与验证 ​

  1. 手动派单记录操作人，自动派单的派单员字段为空。
  2. 企业级和组内派单分别记录各自的时间、方式和接收方。
  3. 服务商链路记录企业选定的服务商和服务商内部派单结果。
  4. 改派后工单字段和流程任务处理人保持一致。
  5. 冲突字段 API Name 已按租户实际结果登记，而不是凭来源推断。

注意事项 ​

  • service_group_assign_user与 out_service_group_assign_user存在来源差异，可能反映内部/外部服务组或租户版本差异。
  • 协同工程师在部分存量企业可能保存于服务人员从对象。
  • 工单字段更新不保证所有定制流程任务自动同步。

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