外观
直接指派服务商和服务商工程师
提升派单效率。
概述
直接服务商路径由企业派单员先选择服务商，再由该服务商的派单员在服务商门户选择本服务商工程师。
开始之前
- 已配置互联服务流程并开通服务商门户。
- 已维护服务商派单员和服务商工程师。
- 两端流程管理员能够分别发布企业流程和服务商门户流程。
操作步骤
一、配置企业侧节点
在企业工单流程中加入 指派服务商节点。
设置企业派单处理人和人工操作。
如需自动选择服务商，配置自动指派规则；规则只有在工单进入该节点时才执行。
保存并发布企业流程。
未命中自动规则的工单进入企业派单员手动处理。目前待办中的指派服务商只支持列表指派。
二、配置服务商门户节点
在服务商门户流程中加入 **指派服务商工程师（服务商）**节点。
将处理人设置为服务商派单员角色或服务商指定人员。
保存并发布服务商门户流程。
使用服务商派单员账号选择本服务商工程师。
预期结果与验证
- 企业派单员或自动规则先确定服务商。
- 服务商派单员在服务商门户收到任务并只能选择本服务商工程师。
- 工单回填服务实施伙伴或存量企业下游服务商字段，以及服务商派单员、时间、方式和服务商工程师字段。
常见问题
自动指派服务商没有执行
检查互联服务流程和企业内 指派服务商节点；没有该节点时规则不会执行。
选中服务商后工程师仍为空
确认服务商门户流程包含正确的服务商工程师指派节点。
注意事项
- 不要把企业内指派工程师节点当作服务商门户节点使用。
- 880 版本前开通的存量企业可能仍使用下游服务商字段，应以实际回填为准。