外观
配置服务项目
概述
服务项目是企业标准化维护的售后服务内容，用于描述服务条目、内容和价格，例如按次提供的设备调试或清洗保养。业务人员可以在工单中引用服务项目，记录本次实际完成的服务内容，并将记录作为后续结算依据。
开始之前
- 使用能够访问并维护服务项目数据的账号。
- 先确定服务项目的名称、服务内容、计量方式和价格。
- 如果服务项目只适用于某类或某种设备产品，先确认对应的设备产品资料已经存在。
新建服务项目
- 在服务通中进入服务项目页面。
- 在页面中单击新建。
- 在新建窗口中填写服务项目内容。
- 如果该服务项目只供特定设备产品使用，在关联设备产品中选择对应产品。
- 核对服务内容和价格后，完成创建。
关联设备产品用于限制服务项目的适用范围。例如，仅供某型号发动机使用的项目关联该发动机产品后，实际工单可以按对应设备产品引用该项目。
在工单中使用服务项目
- 打开需要记录服务内容的工单详情。
- 进入工单服务项目页签。上游资料的文字说明中也将该页签简称为“服务项目”。
- 单击新建。
- 在弹出的窗口中选择服务项目，并按实际执行情况填写工单服务项目记录。
- 完成创建后，返回页签检查服务项目、数量或价格等记录内容。
预期结果与验证
- 服务项目成为可在对应工单中引用的标准服务内容。
- 关联了设备产品的服务项目用于对应产品的工单。
- 工单的工单服务项目页签显示实际执行的服务项目记录，可用于后续查询或作为结算依据。
注意事项
- 关联设备产品表达服务项目的产品适用范围。不要把只适用于特定产品的服务项目配置为通用项目。
- 工单服务项目记录的是实际执行内容。服务协议核销和收费使用的是工单服务产品，两者不是同一对象。
- 上游资料未说明服务项目创建后的停用、删除或历史记录处理规则。调整已投入使用的服务项目之前，应先检查其是否已被工单引用。
常见问题
为什么工单中需要单独新建工单服务项目
服务项目是企业维护的标准基础数据；工单服务项目是本次工单的实际执行记录。只有在工单中添加记录，才能说明这张工单具体提供了哪些服务。
服务项目能否直接核销服务协议
不能据此判断。服务协议匹配和核销以工单服务产品及服务产品消耗确认为依据，服务项目主要用于记录服务内容和价格。