离线工单概述

概述

离线工单用于工程师进入无网或弱网现场前，提前把可处理的工单及相关数据下载到移动端；现场作业完成并恢复网络后，再把本地数据上传到服务器。

适用场景

该能力重点覆盖上门服务中的现场标准作业环节，对应工单流程中的执行标准作业节点。例如，地下设备间、偏远厂区等网络不稳定区域，工程师可以先联网下载数据，再进入现场完成作业。

离线工单不是完整工单流程的离线副本。其支持范围如下：

场景	离线状态下是否支持	说明
查看工单	支持	可以查看已下载的工单列表和详情
更新工单基本信息	支持	修改结果先保存在本地，恢复网络后上传
执行现场标准作业	支持	包括签到、故障确认、填写检查项目、记录备件消耗、填写服务项目或产品
生成服务报告	不支持	需要联网调用打印模板
服务评价	不支持	离线时无法扫码评价，也不能发送短信或微信消息
SOP 重复动作	不支持	需要在联网环境处理
修改工单后重新匹配 SOP	不支持	离线修改工单数据不会触发 SOP 重新匹配

核心概念

离线工单按以下顺序运行：

1. 管理员配置规则：服务通初始化时会同时创建“工单离线数据包”规则和“离线工单”菜单，但规则默认停用。管理员需要核对数据范围和相关对象后启用规则。
2. 工程师联网下载：工程师在服务通移动端进入离线工单 > 下载离线数据包。系统按当前用户匹配规则，并显示优先级最高的一条规则。
3. 工程师离线作业：进入离线工单 > 待处理的工单，处理已下载到本地的工单和现场标准作业。
4. 工程师联网上传：标准作业完成且设备恢复网络后，系统自动上传本地数据。工程师也可以在离线工单 > 待上传的工单查看进度并处理失败记录。

规则匹配与数据范围

• 系统根据当前用户关联的人员、部门和角色匹配离线规则，只展示优先级最高的一条。
• 优先级取值为 0～9，数字越大优先级越高；优先级相同时，使用创建时间最晚的规则。
• 实际下载的数据必须同时满足离线规则的数据范围和当前用户的数据访问权限，即取两者的交集。
• 每个对象可设置下载条数和截取顺序。单个对象最多下载 2000 条记录。
• 与工单关联的现场标准作业实例、工序实例、动作实例、检查组和检查项用于本地编辑。下载这些数据时，以关联到已下载工单的数据为准，不受其配置项中的下载条数和截取规则限制。

角色边界

角色	职责	使用端
管理员	维护离线规则、数据范围、附件范围和适用人员，并启用规则	Web 管理端
服务工程师	联网下载数据、离线执行现场标准作业、联网上传本地数据	服务通移动端
协同工程师	默认规则可按“当前登录人”筛选其参与且处于进行中的工单	服务通移动端

使用限制

IMPORTANT

• 当前离线规则只支持平台应用，不支持互联应用。
• 适用人员只支持内部人员，不支持互联用户。
• 只有已下载到本地且已生成 SOP 实例的工单，才显示执行标准作业按钮。
• 离线签到、签退只记录时间戳和经纬度。
• 服务报告和服务评价必须在有网环境下完成。

相关主题

• 离线工单配置指南
• 离线工单操作指南