外观
离线工单操作指南
概述
服务工程师可以在进入无网或弱网现场前，把有权限处理的工单和现场标准作业数据下载到移动端。现场操作先保存在本地，设备恢复网络后再上传到服务器。
开始之前
- 管理员已启用适用于当前账号的离线规则。
- 当前账号为规则适用的内部人员，并具有目标工单的数据访问权限。
- 使用服务通移动端操作。
- 在进入无网区域前保持网络可用，并为数据包预留下载时间。
- 默认规则只下载当前登录人作为服务工程师或协同工程师参与、且流程状态为进行中的工单。企业调整过规则时，以实际规则范围为准。
操作步骤
1. 联网下载离线数据
- 在有网环境下，进入服务通首页，单击离线工单。
- 在离线工单页面，单击下载离线数据包。
- 查看系统为当前账号匹配的离线规则。系统只显示优先级最高的一条规则；优先级相同时显示创建时间最晚的规则。
- 单击下载。系统实时计算需要下载的数据量，并显示下载进度。
- 等待下载完成，再进入无网或弱网区域。
NOTE
实际下载范围是离线规则范围和当前账号数据访问权限的交集。规则中存在的工单，如果当前账号无权访问，也不会下载到本地。
2. 离线处理工单
- 在无网或弱网环境下，进入服务通首页，单击离线工单。
- 单击待处理的工单，打开已下载到本地的工单列表。
- 打开目标工单，查看详情或更新工单基本信息。
- 如果工单卡片或详情页显示执行标准作业，单击该按钮进入现场标准作业。
- 按工序完成签到、故障确认、检查项目、备件消耗、服务项目或产品等现场动作。
- 完成现场标准作业任务。
IMPORTANT
- 只有已下载到本地且已有 SOP 实例的工单，才显示执行标准作业按钮。
- 离线签到和签退只记录时间戳与经纬度。
- 离线状态下不能生成服务报告、发起服务评价或执行 SOP 重复动作。
- 离线修改工单数据后，系统不会重新匹配 SOP。
3. 联网上传本地数据
- 完成标准作业后，恢复设备网络连接。系统会自动把本地数据上传到服务器。
- 进入服务通首页，单击离线工单 > 待上传的工单，查看上传进度。
- 如果工单卡片显示上传失败，查看卡片上的失败日志。
- 根据失败信息打开工单详情，修改本地记录后，手动再次单击上传。
系统也会定期自动上传未成功的数据。上传完成前，不要把本地记录视为已同步到服务器。
预期结果与验证
- 数据包下载完成后，目标工单出现在待处理的工单中。
- 无网或弱网时，可以查看已下载工单，并在支持范围内更新工单和执行现场标准作业。
- 恢复网络后，本地数据开始上传；可以在待上传的工单中查看进度或失败日志。
- 上传成功后，本地操作同步到服务器端。
常见问题
下载后找不到目标工单
依次检查以下条件：
- 当前账号是否匹配管理员启用的离线规则。
- 目标工单是否满足规则的数据范围和条数截取条件。
- 当前账号是否具有该工单的数据访问权限。
- 如果使用预置规则，目标工单是否由当前登录人作为服务工程师或协同工程师参与，且处于进行中。
工单没有“执行标准作业”按钮
该按钮只在工单已经下载到本地且工单存在 SOP 实例时显示。请在有网环境确认企业已启用现场标准作业，且该工单已匹配 SOP 模板。
无法生成服务报告或完成服务评价
这两项操作不支持离线处理。恢复网络后再生成服务报告或进行服务评价。
本地数据上传失败
进入离线工单 > 待上传的工单查看失败日志，打开工单详情修正本地记录后手动再次上传。系统也会定期自动重试。