外观
服务报告对象
概述
启用服务报告功能后，系统预设【服务报告】对象，并将其与【工单】关联。一个工单可以生成多个服务报告；每次生成的报告以附件形式保存在服务报告记录中。
对象关系
| 对象 | 关系 | 说明 |
|---|---|---|
| 工单 | 一对多服务报告 | 一个工单可对应多条服务报告记录。 |
| 服务报告 | 关联工单 | 记录报告内容和生成结果。 |
| 服务报告附件 | 从对象/附件字段 | 生成成功的文件保存在服务报告记录的附件字段。 |
生成状态
工程师通过快捷按钮或流程按钮生成服务报告后，工单上的“服务报告状态”字段会自动更新。可见状态包括：
| 状态 | 参考含义 |
|---|---|
| 草稿 | 报告记录已创建，尚未完成填写或生成。 |
| 未完成 | 报告生成流程尚未完成。 |
| 待客户签名 | 报告等待客户签名确认。 |
| 客户拒签 | 客户拒绝签名。 |
| 已完成 | 服务报告生成成功并完成当前报告流程。 |
验证生成结果
- 在工单详情查看“服务报告状态”。
- 打开关联的【服务报告】记录，确认报告记录存在。
- 在服务报告记录的附件字段下载或预览生成文件。
“已完成”表示当前报告生成流程完成，不等同于工单整体流程完成；工单是否结束仍由业务流程配置决定。
使用限制
- 必须先启用服务报告功能，并在流程或布局中开放生成报告的按钮。
- 一个工单可以生成多个报告，排障时应同时检查工单状态和具体服务报告记录。
- 服务报告模板、签名动作和按钮名称可能由企业配置，本文不定义固定页面文本。