外观
渠道与终端支持范围
概述
服务通支持企业内部提单、客服代客提单、终端用户自助提单、设备码报修、邮件/系统集成，以及服务商门户等入口。入口不同，身份校验、对象权限和可提交的业务类型也不同。
渠道矩阵
| 渠道 | 主要使用者 | 前置配置 | 可用范围与限制 |
|---|---|---|---|
| 纷享网页/App | 业务员、普通员工、派单员、服务通管理员 | 分配工单对象权限和业务类型，配置 Web/App 菜单。 | 代客提单；可见字段和按钮受内部角色及布局限制。 |
| 客服工作台 | 线上客服、400 客服 | 给客服角色分配工单权限和业务类型，在客服渠道拓展栏外露工单对象。 | 客服代客户创建工单；客户身份和联系人信息需由客服核对。 |
| 微信公众号 | 终端用户 | 绑定已认证服务号，配置服务通终端用户菜单、注册登录和业务对象权限。 | 可访问自助门户、提交/查询工单；默认可能开启游客访问。 |
| 微信小程序 | 终端用户 | 使用公共小程序或绑定企业专属小程序，配置门户和用户注册。 | 企业专属小程序需企业认证、授权和微信审核；绑定会影响原小程序功能。 |
| H5/网页门户 | 终端用户 | 配置终端用户服务通移动端视图或客户服务门户站点。 | 可在微官网或网站菜单中访问；站点能力可能处于灰度。 |
| 设备二维码/条形码 | 终端用户、工程师 | 启用设备管理，开放设备对象权限并配置设备码。 | 扫码进入设备详情或报修；游客查询全部设备时需公开设备数据权限。 |
| 邮件自动转工单 | 外部客户、客服 | 配置售后邮箱和邮件转工单规则。 | 邮件内容转为工单或服务请求，字段映射和身份匹配取决于规则。 |
| 外部系统集成 | 企业自研系统 | 使用集成平台、客制化开发或 Open API 同步工单。 | 需要企业研发参与；智能表单不能自动识别自研系统用户与 CRM 客户/联系人关系。 |
| 服务商微信服务号 | 服务商人员 | 绑定服务商服务号，菜单连接服务商门户，配置服务商角色。 | 建议与终端用户服务号分开使用。 |
| 服务商网页端 | 服务商人员 | 在互联管理配置 Web 渠道导航和服务商门户菜单。 | 通过服务商门户网址及手机号/微信扫码登录。 |
| 服务商纷享 App | 服务商人员 | 配置渠道导航、服务商门户应用菜单。 | 登录纷享 App 后从服务商门户入口访问；渠道门户/代理通直连方式不建议使用。 |
终端用户身份与菜单
微信公众号和小程序入口通常通过菜单连接服务通终端用户应用。可配置应用首页、查询工具、提交工单、查询工单、设备列表、服务请求和知识库等菜单。
系统默认可能开启游客访问；如果需要限制访问，应先配置终端用户注册、登录和互联角色，再开放业务对象和业务类型。
服务商渠道注意事项
- 服务商微信服务号需要由 CRM 管理员操作绑定，并由微信管理员完成授权；不支持订阅号或未认证服务号。
- 服务商网页端和 App 端都需要把服务商门户加入对应渠道导航，并给服务商角色分配适用范围。
- 服务商门户、渠道门户和代理通是并列应用，不建议通过渠道门户或代理通替代服务商门户。
使用限制
- 渠道可访问不代表用户可以提交工单，还需要对象、业务类型、字段、数据权限和布局按钮均已开放。
- 微信公众号不支持绑定订阅号或未认证服务号；企业专属小程序需要企业认证、授权和微信审核。
- 游客提交的数据可能统一归属到配置的游客客户，终端用户是否必须补充客户/联系人信息取决于注册配置。
- 设备码查询和故障报修依赖设备对象数据权限；公开数据权限会扩大游客可见范围。
- 自研 App、网站或小程序嵌入纷享页面时，需要企业研发参与，且智能表单无法自动完成用户身份与 CRM 客户/联系人的匹配。