外观
服务商相关字段
概述
当工单通过企业外部服务商处理时，系统会在【工单】对象保存服务商主体、对接企业和服务商工程师信息。本页用于确认字段含义及服务商门户权限边界。
工单字段
服务商主体与对接信息
| 字段名称 | API Name | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 派单员 | assign_user | 人员 | 手动指派服务商时回填；自动派单时为空。 |
| 派单方式 | assign_way__c | 单选 | 系统回填。 |
| 派单时间 | assign_time__c | 日期时间 | 系统回填。 |
| 服务实施伙伴 | field_partner__c | 查找关联 > 合作伙伴 | 指派服务商节点完成后回填。 |
| 下游服务商 | field_fwssf__c | 查找关联 > 客户 | 仅部分旧版本企业保存原服务商主体。 |
| 服务商工程师 | field_outDealUser__c | 外部人员 | 指派服务商工程师节点后回填。 |
| 对接企业名称 | field_downstreamOuterTenantName__c | 文本 | 非业务字段。 |
| 对接企业 ID | field_downstreamOuterTenantId__c | 文本 | 非业务字段。 |
服务商内部派单字段
| 字段名称 | API Name | 说明 |
|---|---|---|
| 服务商派单员 | out_assign_user | 服务商内部手动派单时记录操作人。 |
| 服务商派单时间 | out_assign_time__c | 服务商内部派单时间。 |
| 服务商派单方式 | out_assign_way__c | 服务商内部派单方式。 |
| 服务商工程师 | field_outDealUser__c | 当前服务商工程师。 |
服务商门户权限模型
入口：服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 服务商门户 > 对象管理。
- 在业务对象中选择服务商需要访问的对象。
- 为对象配置服务商角色可见的业务类型、页面布局和数据权限。
- 在服务商角色中分别配置对象级、操作点和字段权限。
权限需同时满足以下层级：
| 权限层级 | 作用 | 缺少时的表现 |
|---|---|---|
| 对象级功能 | 控制是否能看到对象入口和列表/详情。 | 无法进入对象列表或详情。 |
| 操作点权限 | 控制新建、编辑、发起业务流程、生成报告等操作。 | 页面不显示对应按钮。 |
| 字段权限 | 控制字段读写、只读或不可见。 | 字段不可见或无法编辑。 |
| 数据权限与业务类型 | 控制能看到哪些记录和业务类型。 | 记录或业务类型不在可选范围。 |
| 页面布局按钮 | 控制列表页/详情页上的具体按钮是否外露。 | 即使有操作权限，按钮仍可能不显示。 |
使用场景
- 企业指派服务商后，先检查
field_partner__c、field_outDealUser__c和对接企业字段是否回填，再到服务商门户确认对应角色是否能看到工单。 - 服务商工程师只能处理其角色和数据权限范围内的工单；服务商派单员负责服务商组织内部的再分配。
- 如果服务商工程师能看到工单但没有操作按钮，优先检查操作点权限和详情布局，而不是重复配置字段权限。
使用限制
- 服务商门户与企业内服务通是不同权限边界，不能用企业内角色权限替代服务商角色权限。
- “查看列表”“查看详情”是进入对象和详情的前提；新建、编辑、流程等操作还需要单独授权。
field_fwssf__c可能只存在于旧版本企业，不能据此判断当前服务商主体字段一定可用。- 字段、业务类型和按钮均可能因企业配置不同而变化。