外观
使用工程师工作台
服务工程师可以通过 App 端工程师工作台集中查看待办任务和工单信息，并进入工单执行后续现场服务。
概述
工程师工作台是服务工程师处理现场服务任务的移动端入口。工作台汇总当前账号的待处理工单，并提供工单管理、设备、知识库、客户和联系人等常用入口。
企业可以根据不同角色配置移动端工作台模板，因此实际显示的菜单、名称和排列可能与本文示例不同。
开始之前
IMPORTANT
- 使用已开通服务通 App 访问权限的服务工程师账号。
- 管理员已为当前账号分配服务工程师角色及所需的工单功能权限和字段权限。
- 管理员已为服务工程师配置并启用移动端工作台模板。
操作步骤
- 登录 App，在底部导航中点击 服务通。
- 确认页面顶部显示 工程师工作台。
- 在 待办工单 区域点击 待处理，查看当前账号的待办任务。
- 打开需要处理的工单，核对任务名称、工单编号、客户、联系电话、服务地址和工单流程进度。
- 如需查询当前账号可访问的全部工单，返回工程师工作台，点击 工单管理，再按需搜索或筛选工单。
工作台区域说明
| 区域 | 示例入口 | 用途 |
|---|---|---|
| 待办工单 | 待处理、待上门、待审批、抢单池 | 查看当前账号需要处理的不同类型任务 |
| 工单信息 | 工单管理 | 查询当前账号有权访问的全部工单 |
| 业务资料 | 设备、知识库 | 查询工单相关设备信息或现场服务知识 |
| 客户资料 | 客户、联系人 | 查询工单关联的客户和联系人信息 |
NOTE
工作台中的入口及其数据范围由企业的移动端工作台模板、角色权限和字段权限共同决定。
预期结果与验证
- 工程师工作台显示当前账号有权访问的菜单入口。
- 点击 待处理 后，可以查看当前待办工单并打开工单详情。
- 点击 工单管理 后，可以查询当前账号有权访问的全部工单。
注意事项
- 不同企业的工作台菜单名称、排列和可见范围可能不同，请以实际配置为准。
- 如果没有显示 服务通 底部导航，可以从 App 的应用入口进入。底部导航是否显示取决于企业的 App 布局。
- 如果未显示 工程师工作台、待处理 或 工单管理，请联系服务通管理员检查服务工程师角色、移动端工作台模板及菜单权限。
- 工单中的客户、联系人、设备等信息是否可见，取决于当前账号的字段权限和数据权限。