外观
配置服务商访问渠道
为服务商角色配置微信服务号、Web 或纷享 App 入口，并使用测试账号验证登录和门户访问。
概述
服务商门户支持以下访问方式：
| 渠道 | 登录方式 | 配置重点 |
|---|---|---|
| 微信服务号 | 在微信中完成账号绑定后访问 | 绑定已认证服务号，并将菜单连接到服务商门户 |
| Web | 微信扫码或手机号验证码 | 将服务通门户加入 Web 导航模板并设置角色范围 |
| 纷享 App | 使用服务商账号登录 App | 将服务商门户加入渠道导航并设置角色范围 |
开始之前
- 已开通服务商门户，并创建可用的服务商人员账号。
- 已确定各渠道允许访问的服务商角色。
- 配置微信服务号时，准备已认证的服务号，并确保 CRM 管理员和公众号管理员可以配合授权。
- 已完成服务商门户首页和菜单规划。
配置微信服务号
1. 绑定微信服务号
- 使用 CRM 管理员账号进入 管理 > 互联管理 > 微信公众号。
- 点击 接入微信公众号。
- 在对接页面点击 微信公众号授权。
- 由公众号管理员在微信公众平台完成授权。
- 返回对接页面核对公众号信息，并点击 创建。
不支持订阅号或未认证的服务号。
2. 配置服务商门户菜单
- 打开已绑定公众号的自定义菜单设置。
- 新建或编辑服务商入口，将菜单响应设置为 连接应用。
- 选择 服务商门户，再按用途选择应用首页、服务商工单或账号绑定入口。
- 保存并发布菜单。
- 使用测试服务商账号进入公众号，完成手机号匹配或账号绑定，并检查菜单。
如果终端用户也需要从微信提交工单，应使用另一个微信服务号，不建议服务商和终端用户共用同一公众号。
配置 Web 渠道
- 进入 互联管理 > 渠道导航 > 渠道 Web 端导航。
- 新增或编辑导航模板。
- 将需要使用 Web 门户的服务商角色加入适用范围。
- 将 服务通门户 放入主导航应用。
- 在服务商门户应用中配置实际需要展示的菜单。
- 使用测试账号访问 服务商 Web 登录页，通过绑定手机号的微信扫码或手机号验证码登录。
配置纷享 App 渠道
- 进入 互联管理 > 渠道导航，新增或编辑服务商使用的导航模板。
- 将需要使用纷享 App 的服务商角色加入适用范围。
- 将 服务通门户 放入主导航应用，并在服务商门户中配置移动端菜单。
- 使用服务商账号登录纷享 App。
- 从底部导航进入 服务商门户，检查首页和业务菜单。
不建议通过与服务商门户并列的渠道门户或代理通间接开放服务工单；确需使用时，应在相应应用中单独配置对象和权限。
预期结果与验证
- 微信服务号菜单可以打开服务商门户，并按配置进入首页、工单或账号绑定页面。
- Web 端服务商可以通过微信扫码或手机号验证码登录，并看到角色适用的导航。
- 纷享 App 用户可以从底部导航进入服务商门户。
- 不在导航模板适用范围内的角色不会获得对应渠道入口。
常见问题
微信授权无法完成
确认使用的是已认证服务号，且公众号管理员完成了授权。订阅号和未认证服务号不受支持。
微信菜单中没有服务商门户
检查菜单响应是否为 连接应用、应用是否选择 服务商门户，并确认菜单已保存并发布。
Web 或 App 登录后看不到门户
检查当前角色是否在导航模板适用范围内，并确认 服务通门户 已加入主导航。
可以进入门户但看不到业务菜单
渠道导航只负责进入应用。继续检查配置门户首页和菜单和配置对象和角色权限。
注意事项
- 服务商人员使用的手机号应与已开通的互联用户一致。
- 微信服务号、Web 和纷享 App 的入口分别配置，不能根据一个渠道可用推断其他渠道也已生效。
- 调整导航模板适用范围会直接影响对应角色是否能看到入口。