外观
配置服务商账号和工程师
将合作伙伴开通为服务商互联企业，并为合作伙伴联系人创建服务商人员账号和角色。
概述
服务商账号涉及内部业务数据与互联账号之间的对应关系：
| 业务资料 | 开通后的互联身份 | 用途 |
|---|---|---|
| 合作伙伴 | 服务商互联企业 | 作为可被指派工单的服务商主体 |
| 合作伙伴联系人 | 互联用户 | 作为服务商主管、服务商派单员或服务商工程师登录 |
| 服务商工程师角色 | 服务商工程师信息 | 分配角色后自动形成用于辅助派单的工程师信息 |
服务商企业必须分配 服务业务-服务商，服务商工程师必须具有 服务商工程师 角色，才能在对应派单场景中被选择。
开始之前
- 已开通服务商门户，互联企业和人员配额充足。
- 已在 合作伙伴 对象中维护服务商企业，并至少维护一名合作伙伴联系人。
- 已确定各联系人的职责：服务商主管、服务商派单员或服务商工程师。
- 使用服务通管理员或互联管理员账号。
配置步骤
1. 由服务通管理员添加服务商
- 进入 服务通 > 服务商管理 > 服务商。
- 点击 添加服务商。
- 选择需要开通账号的合作伙伴。所选合作伙伴必须至少有一名联系人。
- 分配 服务业务-服务商。
- 选择服务商负责人，并按实际职责分配服务商主管、服务商派单员或服务商工程师角色。
- 核对服务商信息后提交。
提交后，系统为合作伙伴建立服务商互联企业。只有已分配 服务业务-服务商 的互联企业才能作为服务商参与派单。
2. 添加服务商工程师
- 在 服务商管理 > 服务商工程师 中进入工程师列表。
- 点击 添加服务商工程师，选择属于当前服务商的合作伙伴联系人。
- 为需要执行现场服务的联系人分配 服务商工程师 角色。
- 为负责服务商内部派单的联系人分配 服务商派单员 角色；同一人员需要兼任工程师时，再按实际职责分配工程师角色。
- 提交后，在服务商工程师列表中检查人员所属服务商和角色状态。
分配服务商工程师角色后，系统会自动生成对应的服务商工程师信息。该对象用于维护位置、评分、可服务客户级别或产品类别等辅助派单信息，不应直接新建对象数据。
3. 通过互联管理开通账号
需要由互联管理员操作时：
- 进入 管理 > 互联管理 > 互联用户。
- 在对接企业中点击 添加对接企业，选择已维护的合作伙伴。
- 为互联企业分配 服务业务-服务商，并为负责人选择服务商角色。
- 进入该互联企业的互联用户，选择合作伙伴联系人并分配相应角色。
通过其他方式已经创建的互联企业和互联用户，也必须补齐合作伙伴关系、服务业务-服务商 和人员角色，否则派单时无法选择。
4. 按需启用其他开通方式
- 业务员开通：在 管理 > 互联管理 > 互联设置 > 业务插件 中启用，并为合作伙伴分配服务商角色。服务商人员使用已维护的手机号访问互联应用时，可匹配合作伙伴联系人并开通账号。
- 服务商自注册：需要在互联注册配置中设置合作伙伴及联系人注册布局、角色和 服务业务-服务商。该方式可能产生错误或重复资料，不建议作为默认开通方式。
- 已有订货相关账号：在互联企业中关联同名合作伙伴并分配 服务业务-服务商，再为已有互联人员补充分配服务商派单员或服务商工程师角色。
预期结果与验证
- 服务商列表中出现与合作伙伴对应的服务商互联企业。
- 服务商工程师列表中出现已分配工程师角色的互联用户。
- 服务商主体可在指派服务商时被选择，服务商工程师可在相应工程师派单节点中被选择。
- 服务商主管、服务商派单员和服务商工程师使用各自角色进入门户后，只获得后续权限配置允许的能力。
常见问题
添加服务商时无法选择合作伙伴
确认合作伙伴资料已创建，并至少维护一名合作伙伴联系人。
派单时找不到服务商
检查对应互联企业是否关联正确的合作伙伴，并已分配 服务业务-服务商。
派单时找不到服务商工程师
检查联系人是否已开通为互联用户、是否属于对应服务商，以及是否已分配 服务商工程师 角色。
工程师信息与账号不一致
服务商工程师信息由账号角色产生。先修正合作伙伴联系人、互联用户或角色关系，再到服务商工程师信息中维护辅助派单字段。
注意事项
- 服务商派单员负责服务商内部派单；服务商工程师负责执行被分配的现场服务，两个角色不要相互替代。
- 不要直接在服务商信息或服务商工程师信息对象中创建主体数据，应从服务商管理或互联账号开通入口操作。
- 对人员执行停用或角色调整前，先确认其未承担待处理工单。