外观
配置简易工单流程
概述
本指南面向服务通管理员，说明本主题的配置入口、关键配置项和验证重点。
开始之前
- 使用服务通管理员或具备本主题配置权限的账号。
- 先确认正文对应场景的业务对象、角色、渠道或插件依赖已启用。
- 准备测试工单、测试账号或测试渠道，用于验证配置结果。
操作步骤
- 根据下方场景小节进入服务通管理页面，并确认目标对象或流程节点。
- 按场景小节中的选项、角色和渠道条件完成配置并保存。
- 使用对应角色或测试记录验证入口、触发条件和最终结果。
一、简易流程介绍
服务流程即指为企业的工单标准的流程，如企业有不同类型的工单，在简易流程面板上简单启用流程节点即可（不消耗“业务流”配额）
入口：服务通-系统设置-服务流程-流程分配
二、设置/编辑简易流程
注意：每创建一个工单“业务类型”，系统将自动创建并分配一个简易流程
- 选择需要编辑的简易流程，点击“编辑”
简易流程节点的顺序是固定的，无法更换顺序，企业按需开启需要启用的模块
- 新建工单：默认自动开启
- 派单员指派：即派单员指派工程师节点
- 服务组内指派：
- 工程师接单：
- 工程师现场作业：配置通用业务节点或配置现场标准作业（SOP）模板
- 服务报告：配置服务报告生成规则
- 服务评价：配置服务评价模板
- 服务回访：配置人工回访
- 结束
预期结果与验证
- 配置保存后，使用本文场景对应的角色、渠道或测试工单验证入口和结果。
- 若配置为流程、通知或自动任务，应同时验证触发条件和下一责任角色。
注意事项
- 实际可见菜单、字段、按钮和渠道取决于已配置的角色权限、业务类型和前置插件。
- 对灰度、可选或依赖外部渠道的能力，先确认依赖已启用，再在测试记录上验证。