外观
派单相关字段
概述
本页用于核对工单在不同派单阶段的字段回填结果。字段写入时机取决于流程节点、派单方式和企业配置；自动派单时，部分“操作人”字段可能为空。
字段回填关系
派单员指派工程师
| 字段名称 | API Name | 回填规则 |
|---|---|---|
| 派单员 | assign_user | 手动指派工程师时回填派单员；自动派单时为空。 |
| 派单方式 | assign_way__c | 系统回填派单方式。 |
| 派单时间 | assign_time__c | 系统回填。 |
| 工程师 | field_xcfwry__c | 指派、转派或改派工程师后更新。 |
| 协同工程师 | related_service_personnel__c | 指派或改派协同工程师后更新；部分企业在服务人员从对象保存。 |
派单员指派服务组
| 字段名称 | API Name | 回填规则 |
|---|---|---|
| 派单员 | assign_user | 手动指派服务组时回填；自动派单时为空。 |
| 派单方式 | assign_way__c | 系统回填。 |
| 派单时间 | assign_time__c | 手动指派服务组后回填。 |
| 企业内服务组 | field_serviceGroupName__c | 指派企业内服务组后回填。 |
| 服务商服务组 | out_service_group_id | 指派服务商服务组后回填。 |
服务组内指派工程师
| 字段名称 | API Name | 回填规则 |
|---|---|---|
| 服务组派单员 | out_service_group_assign_user | 手动组内派单时回填；自动组内派单时可能为空。 |
| 组内派单时间 | service_group_assign_time__c | 系统回填。 |
| 组内派单方式 | service_group_assign_way__c | 系统回填。 |
| 工程师 | field_xcfwry__c | 组内指派或改派后更新。 |
| 协同工程师 | related_service_personnel__c | 组内指派或改派后更新。 |
指派服务商及服务商工程师
| 字段名称 | API Name | 回填时机/用途 |
|---|---|---|
| 服务实施伙伴 | field_partner__c | 指派服务商节点完成后回填合作伙伴。 |
| 下游服务商 | field_fwssf__c | 旧版本企业可能以客户对象保存原服务商主体。 |
| 服务商工程师 | field_outDealUser__c | 指派服务商工程师节点后回填外部人员。 |
| 对接企业名称 | field_downstreamOuterTenantName__c | 保存对接企业名称，属于非业务字段。 |
| 对接企业 ID | field_downstreamOuterTenantId__c | 保存对接企业 ID，属于非业务字段。 |
| 服务商派单员 | out_assign_user | 服务商内部派单时回填。 |
| 服务商派单时间 | out_assign_time__c | 服务商内部派单时回填。 |
| 服务商派单方式 | out_assign_way__c | 服务商内部派单时回填。 |
与自动派单的关系
- 自动派单入口：服务通 > 系统设置 > 工单指派 > 自动派单。
- 规则在对应派单员节点生效；命中自动规则的工单直接分配，未命中的工单进入人工派单。
- 多条规则按优先级执行，优先级数字越小越高。
- 服务组的指定分配、循环分配，以及工程师的指定分配、循环分配、动态匹配，会影响上述字段的回填方式。
- 动态匹配只适用于指派工程师，并依赖【服务信息】对象中的工程师服务区划、评分等数据。
自动匹配筛选、优先级和兜底配置见派单模式与规则参考。
使用限制
- 字段是否可见、可编辑取决于对象权限、业务类型、字段权限和布局。
- 自动派单没有人工操作人，
assign_user或组内派单员字段可能为空。 - 转派/改派会更新当前工程师或协同工程师字段，不能把这些字段当作历史派单记录。
field_fwssf__c属于旧版本兼容字段，使用时应结合企业开通版本确认实际数据来源。