外观
工程师快速入门
学习目标与最终效果
工程师从工作台处理分配给自己的工单，按企业流程完成接单、现场作业、工序打卡、服务报告或客户评价。接单、打卡、报告和评价都可能由管理员按业务流程启用；页面没有对应任务时，直接处理当前待办要求的动作。
准备工作
- 当前账号已经配置为工单的主工程师或协同工程师，并具备工单和相关业务对象的操作权限。
- 工单已经进入当前工程师的待办或现场服务节点。
- 使用 App 打卡时，确认手机已经允许定位；页面要求拍照时，确认相机权限可用。
- 到场前核对客户、联系人、设备、服务地址、故障描述和计划服务时间。
操作步骤
1. 从工程师工作台打开工单
- 在 App 中进入管理员配置的工程师工作台，查看待办工单。
- 打开分配给自己的工单，核对服务对象、服务地址、故障描述和当前流程节点。
- 查看当前账号是主工程师还是协同工程师，并确认页面分配给自己的动作。
2. 接单、拒单或转派
- 当前流程提供工程师接单节点时，在工单待办中点击 接单，确认接受本次任务。
- 无法处理时，按页面提供的 拒单 或 转派 操作填写原因或选择新的工程师。
- 提交后返回工作台，确认工单仍由自己处理，或已经退回服务组派单员、转给其他工程师。
接单节点不是所有流程都必须配置。工单直接进入现场服务时，不需要额外寻找接单按钮。
3. 执行现场标准作业
- 在待办列表或工单流程节点中点击 执行现场作业。
- 在标准作业页面中查看工序、动作提示和处理人。
- 按页面顺序完成分配给自己的动作，例如编辑工单或设备信息、新建关联服务记录、批量新建关联记录或填写检查组。
- 动作有前置条件时，先完成前置动作；页面标记为必填的动作必须完成后才能结束工序或标准作业。
- 主工程师和协同工程师分别完成分配给自己的动作。另一位工程师完成的动作不能替代当前账号的任务。
4. 在 App 中完成工序打卡
- 当前工序显示 签到 时，先获取定位并按页面要求完成签到。
- 签到成功后执行该工序的现场动作。
- 需要暂时离场且页面显示 离场签退 时，先结束本次打卡；返回现场后重新签到并继续处理。
- 当前工序的必填动作全部完成后，点击 完工签退，结束该工序。
Web 端可以执行标准作业动作，但不支持工序签到、离场签退和完工签退。需要打卡时请使用 App。
5. 完成标准作业
- 检查所有分配给自己的必填动作和工序是否已经完成。
- 在标准作业页面点击 完成。
- 如果页面提示必填动作、前置动作或完成条件未满足，返回对应动作补充信息后再次提交。
- 提交成功后返回工单详情，确认当前节点已完成或已经进入下一节点。
单个动作完成只表示该动作已经记录；完工签退结束当前工序；完成用于提交整套标准作业。三者不能互相替代。
6. 生成服务报告或邀请评价
- 当前任务提供 生成服务报告 时，打开报告预览页，核对客户、服务内容和现场结果。
- 页面允许编辑时，补充可编辑内容并确认生成；需要客户签名时，选择现场或远程签名方式。
- 当前任务提供评价二维码时，将二维码出示给客户，由客户使用微信扫码并提交评价。
- 返回工单详情，查看服务报告记录、报告状态或评价处理结果。
预期结果与验证
- 工作台只显示当前账号有权处理的工单和动作。
- 接单后工单继续进入现场服务；拒单或转派后，工单交由配置的上游角色或新工程师处理。
- 现场动作、检查结果和可选的打卡记录已经保存。
- 所有必填动作和必要的工序签退完成后，标准作业可以提交。
- 企业启用服务报告或评价时，工单中可以查看相应记录或后续处理状态。
常见问题
工作台中找不到工单
确认工单已经指派给当前账号，并检查当前账号是主工程师还是协同工程师。工单仍在派单、服务组处理或其他节点时，不会进入当前工程师的现场服务待办。
页面没有接单或打卡按钮
接单和工序打卡都是可配置能力。确认当前流程节点是否要求接单，以及当前工序是否启用了打卡。Web 端不会显示工序打卡入口。
点击完成时提示还有未完成内容
返回标准作业列表，检查必填动作、前置动作、检查组和工序签退。协同作业时，还要确认其他处理人的必填动作是否已按流程完成。
无法生成服务报告
确认当前节点提供报告入口、必填现场动作已经完成，并且当前工单匹配到可用的服务报告模板。
注意事项
- 保存只保留当前表单或动作内容，不表示工序或标准作业已经结束。
- 离场签退不会完成工序；只有完工签退才结束当前工序。
- 不要代替其他处理人填写其独立动作或打卡记录。
- 现场网络不稳定时，提交后返回工单确认记录已经生成，避免重复操作。