外观
服务计划操作指南
概述
服务计划的日常执行以系统自动生成为主。计划维护人员需要检查计划是否已发布、明细是否覆盖正确的客户或设备，并在计划日期确认系统是否创建了对应工单。工单生成后，后续动作不在服务计划中完成，而是按该工单业务类型绑定的服务流程处理。
开始之前
- 目标服务计划已经创建并发布。
- 计划中已维护客户或设备适用范围及服务计划明细。
- 已知该计划类型生成的工单业务类型和服务流程。
- 计划的开始、结束日期和间隔频率已覆盖本次应执行日期。
操作步骤
1. 检查计划状态和适用对象
- 进入服务通 > 服务计划，打开需要检查的计划类型和计划记录。
- 查看计划的发布状态、服务计划对象、指定开始时间、指定结束时间、间隔频率和提前生成工单天数。
- 打开服务计划明细，核对客户或设备、服务开始时间、服务结束时间和下一次计划时间。
2. 等待计划任务生成工单
- 在计划应生成工单的日期，等待系统每天上午 8 点执行计划明细遍历。
- 系统只处理同时满足以下条件的明细：计划状态为已发布、服务结束时间等于或晚于当天、工单生成时间为当天。
- 不要把保存草稿或点击发布理解为立即生成工单；原始资料未提供手工立即生成或补跑入口。
3. 按生成的工单流程处理
- 在服务计划类型配置的工单业务类型中查找本次生成的工单。
- 核对工单是否带入服务计划明细映射的客户、设备等基础信息。
- 按该工单绑定的服务流程完成后续派单、执行和其他节点。具体处理人和待办入口由工单流程配置决定，服务计划本身不固定指定这些角色。
4. 验证计划执行回填
- 返回服务计划明细，查看最近计划完成时间和下一次计划时间等记录。
- 将计划明细的日期与生成工单、完成工单的记录进行核对；发现日期未更新时，先确认工单是否确实完成了对应流程。
预期结果与验证
- 已发布且到达生成日期的计划明细生成对应服务类型工单。
- 工单按计划类型配置的业务类型和服务流程进入后续处理。
- 计划明细在工单执行后回填计划执行时间，下一次计划时间按周期继续计算。
常见问题与故障排除
| 现象 | 优先检查项 | 说明 |
|---|---|---|
| 到日期仍没有工单 | 发布状态、服务结束时间、当天是否已过上午 8 点、是否存在符合范围的明细 | 自动遍历只处理同时满足条件的明细 |
| 工单字段为空或无法按流程处理 | 服务计划类型的字段映射、工单业务类型必填字段和服务流程 | 映射关系在服务计划类型中维护 |
| 设备计划没有按运行时长生成 | 当前计划是否选择运行时长计算方式、设备是否有可用运行时长数据 | 原始资料未说明运行时长数据的采集方式 |
| 计划明细时间没有回填 | 生成的工单是否完成对应服务流程 | 回填发生在工单执行链路中，具体更新字段以当前页面为准 |
注意事项
- 服务计划是周期性建单机制，不是手工工单入口；需要临时服务时，应按企业现有工单流程处理。
- 客户计划只能按时间周期计算；设备计划的运行时长计算属于条件能力，不能默认所有企业都可用。
- 计划结束后，后续日期不再满足“服务结束时间等于或晚于今天”的生成条件。
- 原始资料未规定已发布计划的撤回、立即补生成或失败重试方式；遇到异常时先保留计划和工单记录，再交由管理员检查配置。